Conditions Générales d’Utilisation du service Ktebi Ktebek

Mise à jour le : 01 Décembre 2025

Le service Ktebi Ktebek (ci-après « le Site » ou « la Plateforme ») est une marketplace permettant la mise en relation de personnes souhaitant vendre et acheter des livres d’occasion ou neufs (ci-après les « Livres »).

Le Site est édité par : Ktebi Ktebek
(ci-après « Ktebi Ktebek » ou « l’Éditeur »).

Le Site est accessible à l’adresse : www.ktebiktebek.com, ainsi que via ses supports numériques (ci-après l’« Application »).

En accédant au Site ou en l’utilisant, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU »).

1. Définitions

1. Site / Application / Ktebi Ktebek : plateforme accessible à l’adresse www.ktebiktebek.com 
2. Utilisateur : personne physique disposant d’un Compte et utilisant le Site à titre personnel et non professionnel.
3. Vendeur : Utilisateur mettant en vente un ou plusieurs Livre(s) sur la Plateforme.
4. Acheteur : Utilisateur commandant ou achetant un ou plusieurs Livre(s).
5. Compte : espace personnel de l’Utilisateur regroupant ses informations et ses activités.
6. Visiteur : personne accédant au Site sans inscription préalable.
7. Livre / Article : ouvrage physique dont la vente est légalement autorisée en Tunisie et mis en vente sur le Site.
8. Bibliothèque : ensemble des Livres proposés par un même Vendeur.
9. Catalogue : ensemble des Livres référencés sur la Plateforme.
10. Commission : pourcentage ou montant fixe prélevé par Ktebi Ktebek sur chaque Vente.
11. Frais de port : frais de livraison facturés à l’Acheteur selon les tarifs des partenaires logistiques.
12. Prix du Livre : prix fixé librement par le Vendeur incluant la Commission.
13. Prix de la Transaction : prix total payé par l’Acheteur incluant le Prix du Livre et les Frais de port.
14. Adresse de livraison : adresse indiquée par l’Acheteur pour la réception du Livre.
15. Services : ensemble des fonctionnalités offertes par le Site (vente, achat, messagerie, recommandations, etc.).
16. Protection Ktebi Ktebek : dispositif permettant à l’Acheteur de signaler un problème après réception du Livre.
17. Tiers de confiance : rôle de Ktebi Ktebek consistant à encaisser, conserver, puis reverser les paiements.
18. Comptes Officiels : comptes de Ktebi Ktebek sur les réseaux sociaux.
19. Cookies : fichiers texte déposés sur l’appareil de l’Utilisateur pour améliorer l’expérience.
20. Données personnelles : informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
21. Administrateur : personne en charge de la gestion technique du Site.
22. Adresse IP : identifiant attribué à un appareil connecté à Internet.
23. Partenaires : prestataires aidant à fournir les Services (paiement, livraison, hébergement…).

2. Inscription et Compte Utilisateur

2.1 Création du Compte

Pour accéder aux Services, l’Utilisateur doit créer un Compte en fournissant des informations exactes :

• nom,
• prénom,
• pseudonyme,
• adresse e-mail,
• numéro de téléphone,
• date de naissance,
• ville.

L’inscription peut se faire via un formulaire.

Ktebi Ktebek peut effectuer une vérification par email.

2.2 Confidentialité des identifiants

L’Utilisateur est seul responsable de :

• la confidentialité de son mot de passe,
• l’utilisation de son Compte,
• toute activité réalisée via son Compte.

Toute suspicion de fraude doit être signalée immédiatement.

2.3 Règles de comportement

L’Utilisateur s’engage à :

• ne pas diffuser ses coordonnées personnelles dans les annonces ou commentaires,
• ne pas publier de contenus diffamatoires, insultants, discriminatoires, menaçants ou contraires aux lois,
• ne pas usurper l’identité d’un tiers.

Ktebi Ktebek se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte ne respectant pas ces règles.

3. Données personnelles et Cookies

3.1 Collecte des données

Ktebi Ktebek collecte notamment :

• données d’inscription,
• données liées aux Livres mis en vente ou achetés,
• données de navigation,
• données de localisation approximative (si autorisée),
• données nécessaires au paiement (traitées par un prestataire sécurisé).

3.2 Finalités du traitement

Les données servent à :

• fournir les Services,
• sécuriser les transactions,
• améliorer l’expérience utilisateur,
• personnaliser les recommandations,
• respecter les obligations légales.

3.3 Droits de l’Utilisateur

L’Utilisateur peut :

• accéder à ses données,
• demander leur rectification ou suppression,
• s’opposer pour motif légitime à leur traitement.

Demande à formuler à : [email officiel à insérer].

4. Vendre sur Ktebi Ktebek

4.1 Conditions de mise en vente

Le Vendeur garantit que :

• il est propriétaire du Livre,
• le Livre est disponible immédiatement,
• la description correspond exactement à l’état réel,
• les photos sont réelles et non trompeuses.

Sont interdits :

• les livres piratés ou contrefaits,
• les livres illégaux,
• les annonces contenant coordonnées personnelles.

4.2 Fixation du prix

Le prix est librement fixé par le Vendeur.
Il inclut la Commission de Ktebi Ktebek.

4.3 Processus de vente

1. L’Acheteur commande le Livre et effectue le paiement à la livraison.
2. Ktebi Ktebek notifie le Vendeur.
3. Le Vendeur prépare le colis et le remet au livreur.
4. Le livreur livre l’Acheteur.
5. Après expiration du délai de protection, le Vendeur reçoit son paiement.

4.4 Paiement des Vendeurs

Le paiement est effectué après :

• confirmation de la réception,
• absence de litige déclaré dans le délai prévu.

Le Vendeur doit fournir :

• une pièce d’identité,
• un RIB ou une carte e-dinar.

5. Livraison, Réception et Retours

5.1 Livraison

Le Vendeur doit :

• bien emballer le Livre,
• respecter les consignes indiquées,
• remettre le colis au livreur.

L’Acheteur doit :

• répondre aux appels du livreur,
• être disponible au moment de la livraison.

5.2 Protection Ktebi Ktebek (retours)

L’Acheteur dispose de 24 heures après réception pour signaler :

• non-conformité,
• Livre abîmé,
• Livre manquant,
• mauvaise référence envoyée.

En cas de réclamation validée :

• le livreur récupère le Livre,
• l’Acheteur est remboursé,
• le Vendeur assume les frais de retour.

5.3 Cas non couverts

Ne sont pas acceptés :

• changement d’avis,
• préférences personnelles,
• usure normale indiquée dans l’annonce,
• transactions conclues hors de la Plateforme.

6. Responsabilités

Ktebi Ktebek n’est pas responsable :

• du contenu des annonces,
• des Livres mis en vente,
• des litiges entre Utilisateurs,
• de l’absence de disponibilité temporaire du Site,
• de l’usage frauduleux d’un Compte.

Ktebi Ktebek agit uniquement comme intermédiaire technique.

7. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (textes, photos, logos, charte graphique) est protégé.

Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

8. Durée, modification et résiliation

Les présentes CGU entrent en vigueur le 01 Décembre 2025.

Ktebi Ktebek peut à tout moment :

• modifier les CGU,
• mettre à jour le Site,
• résilier un Compte en cas d’abus.

L’Utilisateur peut supprimer son Compte à tout moment, sous réserve du traitement des commandes en cours.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Tunisie après tentative de résolution amiable.

10. Contact

Pour toute question concernant les CGU :
Email : contact@ktebiktebek.com